Refund policy
Son güncelleme: 2026-07-23
Viverom ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@viverom.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
ortapedik hamile yastıgı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@viverom.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış ortapedik hamile yastıgı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@viverom.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@viverom.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Ortapedik hamile yastığı doğrudan vücutla ve uyku alanıyla temas eden hijyenik bir üründür. Bu nedenle ürün, hijyen bandı/koruyucu ambalaj mührü ile teslim edilir. Cayma ve iade hakkınızı sorunsuz kullanabilmeniz için ürünü teslim aldığınızda önce dış ambalajı ve hijyen mührünü kontrol etmenizi öneririz. Mühür açılmadığı ve ürün kullanılmadığı sürece 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız korunur.
Birinci senaryo — mührü açılmış ürün: Bir müşteri ortapedik hamile yastığını teslim aldıktan sonra hijyen mührünü açar, cırtlı ayarını dener ve fikir değiştirdiği için iade etmek isterse, ürün hijyenik nitelikteki mallar kapsamında olduğundan cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Ancak üründe gizli ayıp veya üretim hatası tespit edilirse bu durum iade dışıdır ve değişim/ücret iadesi hakkınız devam eder.
İkinci senaryo — mührü açılmamış ürün: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu ve hijyen mührünü hiç açmadan, tüm etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte 14 gün içinde iade talebi oluşturursa, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine 14 gün içinde iade edilir.
Üçüncü senaryo — kargoda hasar veya yanlış ürün: Kolinin ezik/yırtık geldiğini fark ederseniz teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecinizi hızlandırır. Yanlış model, yanlış renk veya eksik parça (ör. iki parçalı sette tek parça) gönderilmesi durumunda kargo ve değişim masrafları Viverom'a aittir; doğru ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz.
İade edilen ürünün orijinal dolgu yapısının bozulmamış, koku/leke almamış ve satılabilir durumda olması gerekir. Kullanım izi taşıyan ortapedik hamile yastığı iadelerinde, değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir veya iade reddedilebilir.