Teslimat ve Kargo politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 24.07.2026

 

 

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Viverom internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Viverom olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede, güvenli, eksiksiz ve özenle hazırlayarak sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Bu politika, Viverom internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

 

 

Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra ürün hazırlık süreci başlatılır.

Hazırlık sürecinde;

  • Ürün kalite kontrolünden geçirilir.

  • Paketleme işlemi gerçekleştirilir.

  • Kargo etiketi oluşturulur.

  • Anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

 

 

Kargoya Teslim Süresi

Siparişler normal şartlarda ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Yoğunluk, resmî tatiller, mücbir sebepler veya tedarik süreçlerinden kaynaklanan istisnai durumlarda bu süre uzayabilir.

Olası gecikmelerde müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

 

 

Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler teslimat adresine bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Teslimat süreleri;

  • Kargo firmasının operasyonu,

  • Resmî tatiller,

  • Bölgesel yoğunluk,

  • Ulaşım şartları

gibi nedenlerle farklılık gösterebilir.

Belirtilen süreler tahmini sürelerdir.

 

 

Teslimat Adresi

Siparişler, ödeme sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Adres bilgilerinin eksik, yanlış veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden veya teslim edilemeyen gönderilerden Viverom sorumlu değildir.

Sipariş oluşturulmadan önce adres bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi önerilir.

 

 

Kargo Ücretleri

Kargo ücreti sipariş oluşturulurken ödeme ekranında müşteriye açık şekilde gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir.

Bu kampanyalar yalnızca belirtilen koşulları sağlayan siparişlerde geçerlidir.

 

 

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarası tarafınıza iletilir.

Siparişinizi internet sitemizde bulunan Sipariş Takip sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler hakkında bilgi almak için ilgili kargo firmasıyla da iletişime geçebilirsiniz.

 

 

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim almadan önce paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

  • Ezilme

  • Yırtılma

  • Islanma

  • Açılma

  • Delinme

  • Darbe

gibi hasarlar bulunması halinde teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Hasarlı paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması inceleme sürecini zorlaştırabilir.

 

 

 Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen siparişte;

  • Yanlış ürün,

  • Eksik ürün,

  • Hasarlı ürün,

  • Taşıma sırasında zarar görmüş ürün

bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sürecinde;

  • Fotoğraf,

  • Video,

  • Kargo etiketi,

  • Paket görselleri

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde;

  • Ücretsiz ürün değişimi,

  • Eksik ürünün yeniden gönderimi,

  • Ücret iadesi,

  • Diğer yasal haklar

uygulanacaktır.

Bu durumda oluşan iade kargo masrafları Viverom tarafından karşılanacaktır.

 

 

 Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, siparişin teslim alınmaması veya kargo şubesinden yasal bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması halinde gönderi tarafımıza iade edilir.

Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

 

 

Teslimatın Tamamlanması

Siparişin müşteri tarafından belirtilen teslimat adresinde bulunan kişiye teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

Teslimat adresinde bulunan kişinin siparişi teslim alması, teslimatın alıcı adına yapıldığı anlamına gelir.

 

 

Sorumluluğun Sınırları

Viverom, siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargo firmasına eksiksiz teslim edilmesi konusunda gerekli özeni göstermektedir.

Ancak aşağıdaki durumlardan doğabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz:

  • Kargo firmasının operasyonel gecikmeleri,

  • Yanlış adres bildirimi,

  • Alıcının adreste bulunmaması,

  • Mücbir sebepler,

  • Resmî makam kararları,

  • Doğal afetler,

  • Teknik altyapı sorunları.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

 

 

 İletişim Bilgileri

Teslimat veya kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Viverom

Web Sitesi: https://viverom.com

E-posta: viveromiletisim@gmail.com

Telefon: Şirket kuruluşunun ardından eklenecektir.

Şirket Adresi: Şirket kuruluşunun ardından eklenecektir.