İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme: 24.07.2026
Viverom olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Bu nedenle internet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini şeffaf, anlaşılır ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkını kullanabilir.
İade etme hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz.
E-posta: viveromiletisim@gmail.com
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
İade (Cayma) Hakkını Kullanabilmesi için;
İade edilecek ürünün;
-
Ürünün kullanılmamış olması
-
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
-
Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
-
Kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması,
-
Yeniden satışa uygun durumda olması,
-
Promosyon ürünleri gönderilmişse bunların da eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir.
-
Ürünün kullanıcı tarafından zarar görmesi,
-
Yeniden satışa uygun olmayacak şekilde kullanılması,
-
Eksik parçalarla gönderilmesi,
-
Orijinal ambalajının ciddi şekilde tahrip edilmesi,
-
İlgili mevzuat kapsamında hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler.
Bu durumlar tüketicinin kusurlu ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır.
Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi için;
-
Sipariş numarası,
-
Ad Soyad,
-
İade nedeni,
-
Varsa ürün görselleri
bilgilerinin paylaşılması tavsiye edilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır size iade onayı ve kargo bilgileri iletilecektir.
Ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
İade şartlarının sağlanması halinde geri ödeme süreci başlatılır.
Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan siparişlerin ürün bedeli, yürürlükte bulunan yasal süreler içerisinde, ödeme yapılırken kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Viverom sorumlu değildir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
-
Ürün kontrol edilir
-
İade şartlarına uygunluğu onaylanır
-
Onay sonrası 7-14 iş günü içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
-
Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti Viverom tarafından karşılanır.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Eğer ürün size:
-
Hasarlı,
-
Arızalı,
-
Eksik parça ile ulaştıysa,
Teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu süreyi aşan bildirimlerde sorumluluk kabul edilmeyebilir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişler mümkün olması halinde iptal edilebilir.
Hazırlık sürecine alınmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde ilgili mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.
İptal taleplerinizi;
viveromiletisim@gmail.com
adresine iletebilirsiniz.
İletişim
Marka: Viverom
Web Sitesi: https://viverom.com
E-posta: viveromiletisim@gmail.com
Telefon: Şirket kuruluşunun ardından eklenecektir.
Şirket Adresi: Şirket kuruluşunun ardından eklenecektir.